GARANTÍA
Las piezas de Finika están garantizadas contra defectos de fabricación por el período que se detalla a continuación, contado a partir de la fecha de compra registrada en el comprobante original.
Joyas de Oro 18k
Garantía de 1 año por defectos de fabricación o fallas estructurales en la pieza.
No aplica para desgaste por uso, manipulación indebida o alteraciones externas, caídas de piedras por mal uso.
Joyas de plata
Garantía de 1 año por defectos de fabricación, desprendimientos de piedras o fallas de soldadura que se originan por causas internas al proceso de fabricación.
No aplica para el desgaste natural del metal, ralladuras, cambios de color por agentes químicos, caídas de piedras o circonitas por mal uso.
Joyas de acero inoxidable
Garantía de 3 meses por defectos de fabricación, desprendimientos de piedras o fallas de soldadura originadas por causas internas al proceso de fabricación, por fallas de aplicación del baño de rodio u oro en la fabricación.
No aplica para el desgaste natural del metal, oxidación, ralladuras, cambios de color por agentes químicos, humedad o contacto con agua, perfumes o cremas, caídas de piedras o circones por mal uso.
Condiciones de la garantía
- La garantía solo será válida si la pieza se presenta junto con el comprobante de compra original
- La pieza será evaluada por nuestro equipo técnico y se emitirá un diagnóstico en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Si el daño es atribuible a un defecto de fabricación, se podrá:
- Reparar la pieza sin costo alguno.
- Reemplazarla por una nueva (en caso de no poder repararse).
- Emitir una nota de crédito por el valor de la pieza para ser usada exclusivamente en nuestra tienda en línea o tiendas físicas
- En ningún caso la garantía cubrirá reembolsos de dinero.
Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos: - Si la pieza presenta señales de manipulación incorrecta, uso indebido, desgaste por roca o impactos, o ha sido modificada por terceros.
- Si se detectan daños por contacto con agentes químicos, perfumes, agua salada, humedad, sudor, cloro o cosméticos.
- Por pérdida total o parcial de la pieza o sus componentes
- Por razones estéticas: ralladuras, manchas, deterioro del color o apariencia.
- Si no se presenta el comprobante de compra o registro de la orden.
- Los pedidos con modalidad “Recojo en tienda” deberán recogerse en un plazo máximo de diez (10) días calendario desde la notificación de disponibilidad.
Se enviará un recordatorio al cliente antes del vencimiento del plazo.
Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado, la empresa podrá cancelar la compra y emitir una nota de crédito por el monto pagado, válida por 30 días, o proceder con la devolución del dinero descontando gastos administrativos, según corresponda.
Para hacerlo válido el cliente debe ponerse en contacto con la empresa.
Plazo de recojo de productos en servicio
Los productos dejados en tienda para servicio de reparación, mantenimiento, ajuste o garantía deberán ser recogidos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el cliente sea notificado (vía WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico) de que el servicio ha sido culminado.
Custodia del producto
Durante dicho plazo, la empresa custodiará el producto con la diligencia ordinaria correspondiente.
Declaración de abandono
Si el producto no fuera recogido dentro de los noventa (90) días calendario posteriores a la notificación inicial de culminación del servicio, y habiéndose realizado al menos dos intentos adicionales de contacto, se considerará abandono del bien.
En tal supuesto, el cliente autoriza expresamente a la empresa a disponer del producto para cubrir los costos de almacenamiento, gestión y servicio realizados, conforme a la normativa civil vigente.
Al firmar la guía física de post venta del producto, el cliente acepta y reconoce las condiciones y plazos del servicio post venta indicados a continuación:
Plazos de entrega:
Lima Metropolitana: 30 a 45 días hábiles
Provincias:35 a 50 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con la complejidad de la pieza
Si la pieza necesita repuesto importado la entrega puede tomar hasta 60 días hábiles
El cliente declara conocer que el plazo máximo de recojo del producto es de 30 días calendario desde la notificación de culminación del servicio.
Transcurridos 90 días sin recojo ni comunicación, el producto se considerará abandonado y la empresa podrá disponer del mismo conforme a ley.