En Finika tu experiencia de compra es muy importante, por ello nos esmeramos en hacer más simple el proceso de cambio.
NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO.
Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al momento de recibir tu pedido. En caso de no estar conforme, deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas al correo: finikajoyeria@gmail.com. Por favor recuerda que una vez vencido el plazo, quedara entendido que la entrega es conforme y está aprobada.
Para cambios o devoluciones, es importante considerar que la joya no debe tener marcas de uso, debe contar con el empaque original y la boleta de compra.
Finika ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente a nuestro correo finikajoyeria@gmail.com.
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Finika. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
- Estar dentro de los cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
- La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en nuestra Tienda ubicada en CC. Mall Plaza Comas o vía correo electrónico finikajoyeria@gmail.com
- El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
- Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
- En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
- No se aceptará la devolución de productos:
- Usados.
- Dañados o deteriorados.
- Sucios.
- Desgastados por el cliente.
- Con abolladuras.
- Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico.
- Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
- Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.
CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
- El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en tienda. En el caso de provincias el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a finikajoyeria@gmail.com con la siguiente información:
- Nombres completos.
- DNI.
- Número de pedido.
- Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
- Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
- Razón de la solicitud de cambio o devolución.
POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO.
INFORMACION ADICIONAL
En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, Finika no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.
Si tienes mayores preguntas nos puedes contactar en Atención al Cliente