En Finika tu experiencia de compra es muy importante, por ello nos esmeramos en hacer más simple el proceso de cambio o devolución.
Te recomendamos revisar el estado de tus joyas al momento de recibir tu pedido. En caso de no estar conforme, deberás reportarlo en un plazo máximo de 24 horas al correo: finikajoyeria@gmail.com. Por favor recuerda que una vez vencido el plazo, quedara entendido que la entrega es conforme y está aprobada.
Para cambios o devoluciones, es importante considerar que la joya no debe tener marcas de uso, debe contar con el empaque original y la boleta de compra.
Finika ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente a nuestro correo finikajoyeria@gmail.com.
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de Finika. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
- Estar dentro de los cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
- La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en nuestra Tienda ubicada en CC. Mall Plaza Comas o vía correo electrónico finikajoyeria@gmail.com
- El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
- Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
- En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
- No se aceptará la devolución de productos:
- Usados.
- Dañados o deteriorados.
- Sucios.
- Desgastados por el cliente.
- Con abolladuras.
- Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico.
- Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
- Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.
CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
- El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en tienda. En el caso de provincias el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a finikajoyeria@gmail.com con la siguiente información:
- Nombres completos.
- DNI.
- Número de pedido.
- Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
- Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
- Razón de la solicitud de cambio o devolución.
POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO.
INFORMACION ADICIONAL
En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, Finika no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.
Si tienes mayores preguntas nos puedes contactar en Atención al Cliente